MasterCard 調查指三分二香港受訪者透過互聯網購物

MasterCard 調查指三分二香港受訪者透過互聯網購物﹔
本地消費者網購滿意度上升
旅遊及應用程式為網上消費金額最高類別
手機網上購物具巨大潛力

MasterCard Worldwide 最新發表的網上購物調查報告指出，香港的網購熱潮持續增長，透過互聯網購物的本地受訪者由 2011 年的 57.9%上升至2012年的 66.4 %，網購成為港人日常生活重要的一環。調查亦顯示港人對網上購物的滿意度由 2011年 的 59.8% 增至2012 年的 66.3% 。

針對本港的網購趨勢，曾於過去三個月網購的港人比去年多（2012 年的 87.4% 對比 2011 年的79.4%﹚，而計劃於未來六個月上網購物的人數亦有升幅，由 2011 年的 75.5% 增至 2012 年的82.0%。香港受訪者於網上購買的貨品數量有所增加，由 2011 年的 4.8 件升至 2012 年的 5.4 件，受訪者並表示方便（70.2%）是驅使他們網購的最大原因，66.6% 的受訪者亦視網購為一種消遣。

至於最受港人歡迎的網上消費類別，應用程式商店為榜首，其次為航空公司、旅遊及酒店。調查於 2012 年新增了消費類別的種類，發現本地受訪者亦曾於個人教育／專業發展類別和財務諮詢類網站上消費。

在經常瀏覽的網站方面，54% 的受訪者曾於過去三個月瀏覽優惠券或團購網頁，繼續蟬聯港人最常瀏覽網站之首，而電影院和餐廳／外賣服務的網站分別為第二位及第三位。

有關網上購物行為方面，25 至 34 歲的消費者（76.4%）最熱衷於網購，而較年長的消費者（50至 64 歲）則最少進行網上購物（40.5%）。調查報告亦顯示，女性相對於男性更傾向於網購（女性及男性的比例為 68.4% 及 64.4% ），同時她們於網上購買更多的貨品（女性為 6.2 件；男性為4.6 件）和作更頻繁的網購 （女性為 4.2 次；男性為 3.2 次）。

當問及如何改善網上購物體驗，本港受訪者表示除安全性和價格外，大部份傾向於以一個更簡易的方法來確認交易完成，而他們的最少考慮為遠離不道德網站的保障。

手機購物MasterCard的調查發現，香港的手機上網滲透率高，加上手機購物漸趨普及，因此香港的手機購物市場具有龐大潛力。在 95.3% 擁有可上網手機的本地受訪者中，每10位消費者便有四位曾以手機進行網上購物，比例由 2011 年的24.6% 增加至 2012 年的40.9%。

有關網上購物的意見方面，方便（54.7%）為本地受訪者以手機購物的主要原因。相反，港人抗拒使用手機網購的最大障礙為個人習慣，在未曾透過手機購物的受訪者中，64.7%表示傾向透過電腦進行網上購物，30.5% 的受訪者則傾向以平板電腦網購。此外，電影戲票、衣物及潮流配飾
和智能手機應用程式為最常透過手機網購的貨品類別。

MasterCard Worldwide 香港及澳門總經理高敏德（Kevin Goldmintz）表示：「網上購物已成為本地消費者主要的網上活動之一，顯示企業包括中小企應善用網絡平台去拓展業務及增加客源。憑藉 MasterCard 安全、便捷及創新的支付方案，我們致力為 MasterCard 持卡人及商戶提供更活躍的電子商貿環境。」

中國消費者在亞太區市場中最傾向於網上購物，有 92.8% 的受訪者會於網上購物，更有接近百分之百的受訪者曾於過去三個月最少進行一次網購。相反，台灣的受訪者則比一年前更不傾向網上購物，比例從 2011 年的 64.2%下跌至 2012 年的 56.1%。

即使在中國使用手機上網的消費者比例高（95.4%），只有 54.1% 的受訪者曾以手機網購。台灣的手機上網滲透率為 80.8%，當中有 28.2% 的受訪者曾以手機購物。

此調查為一項評估消費者網上購物傾向的指標，調查由 2012 年 11 月至 12 月於 25 個市場進行。亞太區1的報告共訪問了 7,011 名來自 14 個亞太區市場的消費者有關他們網上購物的習慣。香港的調查則訪問了 500 位每週至少上網一次的消費者。有關數據於每個市場與其使用互聯網人口按比例計算。調查亦於台灣及中國進行。本指數和報告內容不代表 MasterCard 的財務業績。

MasterCard 及其研究報告系列亞太、中東及非洲地區的MasterCard Worldwide 指數研究報告系列包括歷史悠久的 MasterCard Worldwide消費者信心指數、MasterCard Worldwide 女性成就指數、網上購物指數、亞太區理財知識水平指數及全球旅遊目的地城市指數。除這些指數外，MasterCard 的研究報告更包括各種不同的消費者調查，包括道德消
費行為調查與一系列消費者購買傾向調查（當中涵蓋了旅遊、餐飲與娛樂、教育、理財、奢華及一般購物）。

MasterCard 亦定期發佈其對亞太、中東及非洲地區的商業動態、金融政策和監管活動的研究和分析報告。自2004年起，MasterCard 已發表超過 80 份報告。

MasterCard 亦發行了一系列四冊由全球經濟學家王月魂博士所著的《亞洲消費者分析系列》書籍，並由John Wiley & Sons 出版。