麥當勞推顧客意見收集應用程式 MyVoice「麥麥聽」



聆聽您意見 開創業界先河

麥當勞推顧客意見收集應用程式 MyVoice「麥麥聽」
麥當勞一向重視顧客意見，致力為顧客提供貼心、優質的餐飲體驗。麥當勞作為一間與時並進的漢堡公司，有見網上平台日漸普及，將於10月17日推出全港連鎖餐飲業界第一個專為收集顧客意見而設的「麥麥聽」(MyVoice)手機應用程式 (App)，讓顧客可以隨時隨地就他們的用餐體驗評分，與我們分享寶貴的意見和感想；也讓餐廳獲得顧客即時的意見，從而作出適當的跟進。

顧客的正面回饋是麥當勞不斷邁步向前的推動力，而麥當勞一直透過不同的渠道收集顧客的意見。全新推出的「麥麥聽」手機應用程式可讓顧客隨時隨地分享意見及感想，為指定餐廳的用餐環境、食品質素、服務水平、餐廳整潔度等多方面表現評分。問卷形式為多項選擇題，操作簡易方便，同時亦設有意見欄，讓顧客自由分享其他意見，例如向餐廳作出表揚及建議新產品等。手機應用程式會自動將意見傳遞至所屬餐廳的電郵，讓餐廳管理組更全面了解餐廳的實時狀況，以作參考及適當的跟進。

 

麥當勞於今年1月至8月期間在30間餐廳測試該手機應用程式。測試期間收到逾30,000個顧客回應，於整體評分方面以10分為滿分，77%的顧客就餐廳整體評分給予7分或以上。當中亦不乏顧客對食品、服務及餐廳設施的正面評價，例如不少顧客於意見欄上讚揚餐廳員工的服務態度及友善笑容，或提出很多寶貴的建議，例如希望有更多餐廳提供無線充電器及自助飲水機等設施，我們都會細心聆聽及積極考慮。

 

「麥麥聽」除了能讓顧客更方便地分享感想外，亦能幫助前線員工及公司管理層收集實時顧客意見及作出適當的跟進，以達至更有效地為顧客提供優質貼心的餐飲服務，締結三贏局面。

使用「麥麥聽」MyVoice手機應用程式五大步驟：

1.    下載MyVoice「麥麥聽」手機應用程式

iOS: https://itunes.apple.com/hk/app/mcdonalds-myvoice/id1157790436?mt=8

2.    開啟程式，手機會透過GPS定位，列出身處位置附近的麥當勞餐廳。顧客亦可自行搜尋其他地區的麥當勞餐廳以作出評分。

 

3.  選擇餐廳後，即可填寫光顧的資料，並就餐廳環境、食品質素、服務水平、餐廳整潔度等多方面表現評分。

4.    如有其他指定問題以外的意見，亦可透過意見欄與我們分享。

5.    完成問卷後，顧客將獲得小禮物一份，以感謝顧客對麥當勞的支持。