Hotels.com發佈《中國遊客境外旅遊調查報告2013》

Hotels.com發佈《中國遊客境外旅遊調查報告2013》
自由行成中國旅客境外旅遊主流　全球酒店業均能感受中國旅客的強勁消費力

世界領先的酒店預訂網站Hotels.com®今天發佈第二份年度《中國遊客境外旅遊調查報告》，完整剖析中國旅客的外遊消費及旅行模式的變化，以及全球旅遊市場如何應對。

Hotels.com《中國遊客境外旅遊調查報告2013》針對全球超過3,000名中國旅客及逾1,500間酒店的營運者進行調查，結果顯示全球有超過75%的酒店營運者表示中國旅客佔其酒店業務約5%。45%的受訪者更表示其酒店接待的中國旅客人數明顯增加，而亞太地區的受訪者之中，更有高達61%表示觀察到中國旅客的增長。普遍的酒店營運者認為中國旅遊人數將在未來三年持續發展，其中10%的酒店經營者預計將有超過50%的增長， 約半數（47%）的酒店經營者認為有望達到11-50%的增長。

報告同時指出96%的中國旅客出國目的以休閒旅行為主，而超過半數的受訪旅客也曾因商務或求學而到訪其他國家（52%）。

接近三分二（62%）的中國旅客表示，相比於團體旅行，他們更喜歡以自由行方式出國旅遊。參與此次調查的酒店營運者的意見也證實了這個趨勢，他們表示有近70%的中國旅客選擇自由行。相比2012年《中國遊客境外旅遊調查報告》中團體旅行及自由行的平均比例，本年度兩者的差距十分顯著。

聯合國世界旅遊組織（UNWTO）指出中國旅客已超越德國及美國旅客，成為全球最大境外旅遊消費國家，2012 年境外消費額為1,020億美元，較2011年增長超過40%*

Hotels.com亞太區副總裁暨執行董事Johan Svanstrom表示：「本年度的《中國遊客境外旅遊調查報告》指出，與團體旅遊相比，越來越多中國旅客選擇自由行，比去年報告中反映的趨勢更為明顯。各國政府在設立簽證申請機構和制定簽證申請流程時，必須考慮這一大趨勢。」

此外，調查報告也分析了酒店營運者針對中國旅客所制定市場策略。大多酒店營運者視提供方便中國旅客付款方式為首要項目，而26%的中國旅客也重視酒店是否有提供此項服務。

而75%的中國旅客認為酒店營運者必須提供更多中文化服務，例如中文迎賓資訊、中文酒店網站、中文電視節目及報紙等；42%中國旅客則表示期望能有更多能以中文溝通的酒店員工。

然而，與中國旅客對酒店營運者的期望相比，有25%的酒店營運者表示會為員工提供文化訓練，但只有11%的酒店營運者提供中文版迎賓資訊。另外，過去一年內，56%的酒店營運者於開發針對中國旅客的服務與產品所投入資金少於10,000美元**。

在規劃旅行時，有30%的中國旅客習慣先諮詢親友的意見，其次會瀏覽網上旅遊預訂以及可查詢評價的網站。由此可見，在進行旅遊決策時，個人評價的角色日益重要。且有27%中國旅客會透過社交媒體來協助自己決定旅遊地點，其中35歲以下的中國旅客群組，比例更上升達33%。

Hotels.com亞太區副總裁暨執行董事Johan Svanstrom進一步指出：「為迎接急速增長的中國旅客人數，Hotels.com是次調查報告為酒店營運者指出未來重點趨勢。除了調整營銷策略外，酒店營運者更需特別著重網絡與社交媒體的運用，以有效吸引中國旅客。今年發佈的《中國遊客境外旅遊調查報告》，顯視全球酒店營運者為迎接蓬勃發展且日趨成熟的中國旅客市場，均已有進一步積極措施，但仍需針對酒店設施以及服務的作出更多調整。此外，各國政府與旅遊局為吸引中國旅客所推行的計劃，也扮演了重要的角色。值得注意的是，現今中國旅客人數增長的速度驚人，已超越酒店業作出調整的步伐，把握中國旅客的商機將會是首要的任務。」

 

*資料來自聯合國世界旅遊組織（UNWTO）於2013年4月所發布，7月16日檢索的《2013世界旅遊晴雨表》（http://mkt.unwto.org/en/barometer）

**當受訪酒店被問及「在過去12個月內，閣下的酒店在建立專為中國客人而設的服務、設施或方案上，作出了多少投資（以美元計算）？」有56%的酒店營運者表示已投資的金額低於10,000美金。

關於《中國遊客境外旅遊調查報告》
Hotels.com《中國遊客境外旅遊調查報告》直接收集了中國旅客及全球酒店營運者的意見。

針對中國旅客的問卷調查於2013年5月進行，由市場調查公司TNS挑選具有代表性的3,000位中國大陸居民，他們在過去五年內出境旅遊一次或以上，並有酒店住宿消費。調查題目包括但不限制於旅遊特質、訂房形式、及住宿偏好。

Hotels.com於2013年5至6月期間，針對全球共1,500家合作夥伴酒店進行此調查，包括下列地區: 阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、俄羅斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、英國、美國。

如欲下載中文調查報告版本，請瀏覽press.hotels.com/citmcn。

 

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