MasterCard 安全及保安指數調查 :身份盜竊及提款機詐騙乃港人對支付安全之最大憂慮

MasterCard 安全及保安指數調查 :
身份盜竊及提款機詐騙乃港人對支付安全之最大憂慮
本地消費者如遇詐騙情況傾向率先聯絡發卡銀行求助

雖然電子支付為我們的生活帶來許多方便,但安全及保安仍是消費者最關注的問題。MasterCard 於今天首度發佈的安全及保安指數調查報告TM顯示,香港消費者認為網上身份盜竊及提款機詐騙是電子支付方面的兩大顧慮。

安全憂慮未必與實際經歷相關
超 過四分一(29%)的本地消費者最擔憂與資料洩露有關的網上身份盜竊,當中包括銀行戶口、身份證號碼、地址以及透過網站盜取或洩露的簽署等個人資料。同等 比例的受訪者(29%)亦表示他們十分關注提款機詐騙如提款卡被竊、卡資料被複製或讀然而,調查發現以上兩項安全擔憂與消費者的個人經歷並無直接關係。相 反,他們的顧慮是源於坊間流言,並因傳媒對詐騙個案的報導而意識到事情的嚴重性。只有極少數受訪者表示他們曾親身遇到相關的支付保安問題(4% 遇到網上身份盜竊及 3% 遇到提款機詐騙)。

實體交易與網上交易
在所有大中華區的受訪者當中,香港消費者對電子支付(信用卡、扣賬卡或電子錢包)的安全最缺乏信心。相比於網上付款(指數為 18),他們表示對實體交易(即店內付款;指數為 25)較有信心。

中國的消費者認為網上電子支付較實體交易可靠,情況與大中華區其他市場的消費者大相徑庭。這或與電子錢包在中國的使用情況相對普遍有關,令他們對網上交易的保安較有信心(電子錢包在中國的使用率為 62%,在香港及台灣則分別為 14% 及

較相信及依賴銀行
調查結果亦顯示,銀行在確保香港消費者的支付安全及保安方面正扮演着舉足輕重的角色,超過一半的本地受訪者(62%)認為發卡銀行應告知客戶有關安全及保安的資訊。當遇上詐騙情況時,41%的受訪者表示會首先向他們的發卡銀行求助。

MasterCard 香港及澳門總經理葉安娜表示:「電子支付年代的來臨無疑是為我們的日常生活帶來方便,但我們亦明白無憂無慮且安心的支付體驗對香港消費者來說亦同樣重要。 MasterCard 在致力提供各種方便簡易的支付方案同時,對保安亦至為重視,我們相信安全與創新本應並駕齊驅。」

MasterCard 在過去近 50 年來一直竭力為消費者締造安全可靠的支付環境,採用多重技術以保障每一項交易的安全,當中包括最為消費者熟識的 EMV 認證及 MasterCardSecureCode。更重要的是,MasterCard 的支付網絡每分鐘可處理 65,000 項交易,並能快捷有效地實時偵測詐騙活動。

葉安娜補充:「事實上,確保支付安全及保安需要相關各方的合作。此項全新的指數亦顯示 22% 的本地消費者在遇到相關的支付保安問題時會先聯絡商戶以尋求解決方法,這正反映了商戶在此方面的責任亦愈見重要。」

此 項指數調查於 2015 年 1 月至 5 月期間進行,以網上問卷及面對面形式訪問了東南亞區六個市場(印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國及越南)及大中華區三個市場(中國、香港及台灣)中 6,600 位消費者及 100 家商戶,問題包括支付保安情況、實體及網上支付、對支付安全及保安的憂慮以及其支付欺詐的相關經歷等。

關於 MasterCard
MasterCard(紐 約證券交易所代號:MA),www.mastercard.com,是全球支付及科技服務的企業,擁有全球最快捷的支付網絡,連繫全球超過 210 個國家及地區的消費者、金融機構、商戶、政府及企業。MasterCard 的產品與解決方案讓日常的商業活動,例如購物、旅遊、經營業務及管理財務,更便捷、更安全和可靠。請登入 Twitter 關注我們 @MasterCardAP 及
@MasterCardNews,或瀏覽 Beyond the Transaction新動態。