巧手髮匠是怎樣煉成的?

巧手髮匠是怎樣煉成的?
匠心 - 絲絲入扣
當我們拿起髮剪,每一根髮絲掉落,代表累積多一分經驗。
數以兆計的髮絲、數十個年頭, 巧手髮匠從此煉成。
 「增髮」一詞，對某些人而言是忌諱或希望；對大眾而言是充滿想像、猜測的行業；對哈佛增髮的顧問及造型師團隊而言，「增髮」的層次不只是服務商品，而是要全心為顧客做一個完美造型的堅持。從訪問的過程中，他們的神態所流露出來的精神，彷彿已經是某種「偏執」，將他們的經驗、每一位客人的喜好、心理、甚至底蘊都化成一部百科，針對不同情況來幫助客戶。這種對美的追求、與客人細密的關係，以及箇中人情味，建立了哈佛增髮27年來的凝聚力，巧手「髮匠」從此煉成。

巧手髮匠的日與夜                                                                     
「時代不同，客戶群趨向年輕化，他們為了改變造型，並非脫髮考慮，都會光顧哈佛，而我的專業就是做到他手上相片的髮型，判斷增加多少頭髮，足以夠volume去修剪。為了緊貼潮流資訊，所有探討時興的髮型、衣著、玩物的潮流雜誌、網站，我都不會放過！」造型主管 Yvonne眼中那團火彷彿再次燃燒，而這種執著，代價是日日夜夜在理髮工作室中埋首整理客人的頭髮，無時無刻地想像客人的髮型，為客人化腐朽為神奇，甚至為了培訓新血，於晚上更會傳授自己的百般武藝給新人，讓他們學會增髮技術後，除了能獨當一面為客人造型，更可成為他人的師傅，繼續傳承！「客人來做護理時，是將自己整個形象交給我們設計，某程度上這代表了對我們的絕對信任。」造型主管PEGGY 將邊場故事娓娓道來。「對於客人的信任，我認為最好的回報是將他專屬的頭髮整理到最好的 Condition，用心創造合適他的髮型，為客人重建自信人生，有些客人笑稱我們尤如再生父母，而這亦是我工作上一大動力！」隨著每一根髮線掉下，猶如沙漏般數算著時間，不知不覺PEGGY 已在哈佛工作了24年，與客人一起成長，感情不言而寓。

頭皮髮理的究極學問
「好多客人會追捧某一種增髮技術，例如無創真髮重建技術，採用皮膚專用的無痛接合劑，可以將纖薄的仿真頭皮緊貼頭蓋，效果會比較自然，舒適度亦好高。然而每個人的髮理都有不同的情況與問題，作為顧問會先以專業知識為客人進行頭皮及頭髮檢查，然後作詳盡分析。概括而言，顧問基於以下幾個因素建議客人應選用哪種增髮技術，例如客人是否經常做運動，因為運動後頭油及頭汗較多，所以會推薦透氣度較高的仿真頭皮；如果客人不能定期到哈佛打理頭髮時，就要選用一些客人自己可以take care的增髮技術。」顧問ALEX每日面對不同顧客的情況，強調客人需要顧問表現出一種專業。「由於網上資訊多，客人一般不懂分辨真假，所以有些客人會因為坊間的傳言而對顧問的建議抱有懷疑，而顧問一定要發揮其專業與耐性，細心逐一講解。」

Only from Heart 專業．用心
「日新月異的技術，公司不斷發展，面對海量的客人，作為一個增髮顧問，不單一定要對頭皮性質，結構有認識，更要對造型師的工作有所理解，才能為客人建議適合的增髮方案。」言談中筆者發現，牆上掛著大大小小的證書，店鋪經理IRIS解釋：「我們所有顧問必需考獲亞洲髮理學學會認證或相關國際資格。除此之外，造型師更會不定期參加技術培訓，汲取最新的增髮技術和知識。IRIS 在公司6年，由最初的增髮顧問升至店鋪經理，完全明白客人推門而進的心理，亦掌握與客人溝通、釋除其疑慮的方法，以致讓客人安心與增髮顧問傾談。「我們的客人都很長情，他們試過一次哈佛增髮服務後，在往後的日子都會找我們處理所有頭髮護理項目，所以我們的關係已不止於是客人了！」
 
最深刻的那一次
「數年前，在一次哈佛為老人院進行慈善義剪服務的活動中，我深受感動！」高級造型師Vanilla 人生第一次的義工經歷中，更肯定自己的職業與專業是帶有使命感。「當時我為公公婆婆完成剪髮後，看到他們定睛於鏡前，流露歡欣的笑容，然後跟我說「多謝！多謝！」那時候我終於明白，不論對方是什麼年齡，一個稱心的髮型，對我們而言，它是一門手藝，對某些人而言它可能是希望，甚至正在鼓勵他們的人生。之後我更熱忱要做好每一個髮型，讓別人的希望更完美。」最令筆者感動，不單是老人家真誠的反應，還有Vanilla那顆脫俗的領悟。可能我
們都需要保持「熱血」，對不同的從業者說一句 ﹣「共勉之」。