回歸人性化服務:達美航空空中服務員將帶領個人化科技衝上雲霄

回歸人性化服務:達美航空空中服務員將帶領個人化科技衝上雲霄
美國達美航空公司(紐約證券交易所股票代碼:DAL)早前為空中服務員於平板手機上安裝嶄新軟件以增強個人化服務,並全面提升達美航空 1 億 7 千萬全球客戶的飛行體驗。

服 務設備(Guest Service Tool)為創新科技系列中最新的優化裝置,為超過 22,000 名達美航空空中服務員提供關鍵性資料,讓他們於飛行服務中能與乘客作出更好的互動交流。有關服務設備的示範影片,請瀏覽 http://news.delta.com/flight-attendant-tech-personalizes-skies 。

達 美航空客艙服務資深副總裁 Allison Ausband 表示:「我們的空中服務員以及全體達美航空員工致力將更完善的飛行體驗帶給我們的乘客,同時提高客艙服務的人性化特質。掌控科技於手中的空中服務員,能夠 準確地以乘客的名字辨認及接待他們、識別乘客的尊爵會員身份、在飛行過程中實時通知及處理有可能影響乘客旅程的狀況、以及許多其他機會,均展示出世界頂級 空中服務員能為乘客提供的與眾不同客戶服務體驗。」

空中服務員可利用服務設備以更深入了解航機上的乘客,除了辨認尊貴的客戶外,更能貼心為需要額外關心及照顧的乘客服務。隨著服務設備逐步進化,空中服務員亦能主動地向乘客提供接駁航班的即時狀況和閘口資訊。

Allison 續道:「我們將會持續改善裝置及服務設備,利用乘客提供的資料進一步提升飛行旅程的個人化體驗。

空中服務員最終將能為乘客帶來符合其口味的食物及飲品選擇,更可以識別出一些曾經於旅途中受影響的乘客,從而加深與選乘我們航班的乘客的互動交流。」

達 美航空去年為其空中服務員提供線條簡約的 Lumia 1520 平板手機裝置,以減少達美航空對環境造成的影響及對紙張物料的依賴。從 9 月 1 日開始,重 5 磅的 500 頁客艙安全及服務資料手冊將被載入空中服務員的裝置內,以省去每年 55 噸的紙張消耗及減低航空公司每年 1,800 公噸的碳足跡,相等於在路上減少 370 輛私家達美航空將高端科技融入客艙的發展,是貫徹其領導行業的宗旨 — 為接近 12,000 位飛行員配備創新的微軟Surface 平板電腦,用作電子飛行資料包及企業連線工具,以提升效率和減低飛行員的工作量。

關於美國達美航空公司
達 美航空每年服務的乘客人數超過 1.7 億人次。達美航空榮獲《財富》雜誌選為首 50 間「全球最受讚賞公司」,並於五年內第四度獲選為最受讚賞的航空公司。此外,達美航空連續四年於 Business Travel News 年度航空公司調查中評為第一位,成為首家連續四年榮獲此殊榮的航空公司。憑藉其業內領先的全球網路,達美及達美聯營航空為遍及世界 6 大洲 63 個國家的 332 個目的地提供服務。達美航空總部位於亞特蘭大,在全球僱有 80,000 多名員工,所營運的主要航線機隊由 700 多架飛機組成。作為天合聯盟的創立會員,達美航空與法航-荷航集團、義大利航空和最近新合資的維珍航空共同組建了業內具規模的跨大西洋合資公司。達美航空 與其全球聯盟夥伴攜手合作,通過其位於阿姆斯特丹、亞特蘭大、波士頓、底特律、洛杉磯、明尼阿波利斯-聖保羅、紐約詹森甘迺迪國際機場、紐約拉瓜迪亞機 場、巴黎戴高樂機場、鹽湖城、西雅圖以及東京成田機場作為中轉樞紐,共同為乘客每日提供 15,000 多班航班。達美航空投資過億美元,用於建設機場設施以及提升全球的產品、服務和技術,藉此增強乘客在空中以及在地面上的體驗。更多資訊可見 Delta News Hub 以及delta.com